
漫画/高尤
这份报纸记者太阳天院
陈丽尔(Chen Lier),这本报纸的实习生
“随着假期的临近,我取消了房间,但不允许我获得赔偿。” “现在问这不是一件可耻的事情吗?” “我很久以前就预订了一家酒店,突然我要求我有3次差异,否则我会要求我取消订单。”
在五月的假期过去,人们走进家园,享受美丽的风景,吃了美味的食物,并玩得很开心。但是,许多消费者还向“法律日报”记者报告了该平台先前预订的酒店和寄宿家庭是根据“封闭的业务和装饰”,“系统错误”和“业务安排者”单方面取消的订单,并且在其他平台上以高价价格重新上市。
在此之前,全国许多地区的市场管理部门提交了需要住宿运营商的通知s调整市场价格行为并严格禁止在电子商务平台和其他渠道消费者的权利和利益上预订订单。
“打破合同和价格上涨”经常出现
今年4月中旬,广东深圳的宁女士计划前往中山,并通过在线旅行平台预订B&B 4晚的标准房间,总费用为320元。 4月28日晚上,B&B客户服务突然联系了Ning女士,宁女士说,房间没有窗户,这会导致房间的通风不良并闻起来。 B&B决定关闭业务并进行纠正,并要求他取消预订令。 N命令女士,发现原始产品链接显示“偏移”。
“寄宿家庭已经跑了多年了,为什么突然在五月天出现?”宁女士指出异常,在一个社交平台上发布了有关他的经历的社交平台,发现酒店或平台要求许多游客从该房间最近由于类似的言辞。一些网民留下的消息说:“这是寄宿家庭使用的价格的普遍价格。”女士立即搜索。到其他旅行平台上,发现同一寄宿房地产仍在出售,但价格超过两倍。
“假期临近时,我只预订了超过半个月的住宅费。结果,我暂时退还了。没有住房单位,而且我的预算翻了一番。” SI Ning女士单方面被B&B打破,寻求赔偿,但下降了。
女士立即在平台上联系,并针对寄宿家庭提出投诉。该平台的客户服务最初承诺将提供100元优惠券的优惠券,但数量足以在新的书籍房屋中有所作为。经过两天的对话后,该平台安排了付款计划,以380元的价格差异。
SI女士来自该省Mianyaof四川最近也遇到了类似的情况。 3月中旬,他通过特定的旅行平台预订了在成都的B&B住宿两晚,总订单价格为472元。 4月2日,负责B&B的男子突然打电话给Li女士,并说由于员工运营错误,五月天的平台价格不再按时更新,导致预订价格低于实际运营成本。 B&B说:“它无法根据原始遵守履行合同。”面对突然的退款要求,女士立即审查。李是通过平台应用程序的寄宿家庭的实时价格,发现相同类型的房间的价格每晚上涨至440元。
李女士在寄宿家庭中要求另一方带来临时退款造成的损失。负责寄宿家庭的人反复强调:“定价错误是工作错误,平台将造成。代表他人的房屋,或拒绝造成流动损失。建议李女士“将立即在平台上申请退款。”女士。
吉岛吉阳的Si Jia女士计划在五月天的假期期间前往匈奴的Changsha,因此她通过前往Kalagiapril的在线平台在当地的一家酒店预订了两晚的住宿。离开前三天,他突然接到酒店客户服务的电话,称酒店正在翻新,建造,处于水和电流状态。他要求贾女士取消命令,并说:“登机强迫要求您自己带来水和电力问题。”
为了证明这种情况,贾女士是一个朋友,将酒店称为新客户,询问“您是否可以在5月的假期期间预订”,并且工作人员清楚地说“仍然有正常登机手续的房间。”这个不平衡的声明使贾女士:“它只知道何时临近。很难找到替代品平台客户服务最初建议“寻找替代住宅ng自己”,经过多次谈判,它改变了单词,并承诺“带来差异”。
赔偿“折扣”以保护权利
记者的调查发现,在旅行前,消费者的“强迫退房”并不是什么新鲜事。
近年来,在假期期间,由于各种原因,已要求在社交平台上进行许多相关帖子,称其被要求取消酒店和寄宿家庭订单,并且一些酒店也直接和单方面取消了订单。一些消费者在网上发布,抱怨他们预订的酒店突然取消了订单。太生气了,平台的解释和酒店不是相同的:平台说,由于停电,酒店无法正常工作,酒店说暂停了ITO维修项目。
消费者权利保护副秘书长陈·辛吉安格(Chen Yinjiang)中国律师协会法律研究协会告诉记者,消费者正在设定命令并成功付款,并且根据电子商务法建立了合同。商人单方面被迫取消订单应被视为违反合同的行为。如果商人违反了合同,则他或她可以继续协议,他或她必须继续执行;如果他无法执行,则应为相应的损失支付消费者。如果商人欺骗了具有错误信息的消费者,例如虚假的装饰,从而产生消费欺诈行为,根据保护消费者权利的规律,消费者不仅可以要求退款,而且还要求更多的kpayments对他们所遭受的损失。补偿金额增加了三倍的商品消费者或接收服务的成本;如果增加的补偿金额小于500元,则为500元。
“如果商人计划吸引低价以取消订单并恢复高价后,怀疑会规范情况,罚款和其他行政处罚。根据电子商务法,如果该平台未能采取必要的步骤将商人违规限制给某些商人。” Guanling律师事务所。
但是,记者发现,大多数被迫取消该订单的消费者只能获得原始价格的退款,而在多汉(Manyhan)会收到一定数量的“价格差异”,“优惠券”,“优惠券”,“代金券”等。与平台交谈后,很少有人能够获得“退款并经常支付三个”,并且需要大量的时间和能源来保护自己的权利。
3月12日,荷兰省夏坦(Xiangtan)的Yu女士在五月一天的旅行平台上预订了一家酒店两晚,总价格为274元。 4月28日,客户服务平台突然打电话给Yu女士,称酒店现在已经满,需要取消。你E订单并重新预订新房间。在拒绝YU女士之后,他突然收到了退款消息 - 该平台在未经他允许的情况下单方面取消了订单。
女士迅速与YU联系以提供该平台的客户服务,并建议“退款一笔并支付三款”。但是,该平台仅提供两种解决方案:一种是用在同一城市的两晚住宿代替它,同时以不超过548元的价格替换,另一个是为Yu 100元女士提供现金。值得注意的是,在取消订单后,Yu女士说,原始酒店仍在正常出售房间,同一类型的公寓的价格将每晚上涨700元。
由于住宅问题,女士需要暂时改变。 Yu是他的行程。他宣布这是他近年来第二次发现类似情况。 “这也是以前的假期,在该平台上预订的另一家酒店也试图违反合同。”当时,酒店自己的ER直接承认他将房间卖给了溢价,但是由于价格差异不是很大,因此该平台在谈话后的价格有所不同。
加强管理和严格的处罚
为什么酒店和寄宿家庭会强烈取消预订,然后以经常发生的高价出售高价?
首先,由Ren Zhanmin看来,在利益的驱动下,大量游客在假期中产生了卖方市场,一些交易者会毫不犹豫地破坏已被预订以追求更多收入的消费者的权利和利益。其次,破裂的成本很低。商人取消口头订单的液体伤害少于违约福利,商人将避免并改变许多平台的风险。当大多数消费者遇到这种情况时,他们在假期期间不会继续保持良好状况,因此许多企业不是顾虑。最后,房屋Tays和小型酒店在分散和许多平台上经营,使其更难处理。
他建议,根据《消费者权利保护法》,应将这种虚构的因素和非法取消命令清楚地包括在惩罚情况下,以为执法和保护权利提供法律支持。同时,增加管理工作,立即处理相关的投诉,并评论处理消费者的结果,“它可以提高消费者对投诉的热情。”
Ren Zhanmi还提到,应在平台上建立相应的监管系统,严格评估单方面通过单方面取消订单的取消,从而增加了通过单方面取消订单来违反订单的合同支付,并确定了非法取消订单的黑名单,并在商品页面上标记为众所周知的位置。
Chen Yinjiang建议监管机构增加行政ADM根据法律,对非法酒店和寄宿家庭进行调查和惩罚,并将其暴露于法律,并在严格和认真的待遇中包括了调查或抱怨的酒店和寄宿家庭。应打开保护权利的渠道,相关部门在收到消费者的投诉后必须立即调查并处理此事。该平台应帮助消费者解决问题,例如任命酒店继续履行协议或为消费者寻找搬家并为损失付款的地方。
“消费者应一旦您没有时间组织和保护自己的权利,就必须在酒店保持非法和不规则问题,您必须向监管机构抱怨,并且不应限制这些酒店和寄宿家庭的不良行为。只有通过协作来开发CO-政府的情况,才能有效地解决问题。”
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